3月成都市網絡理政平臺運行分析報告出爐 這些是熱點
3月成都市網絡理政平臺運行分析報告出爐 這些是熱點
2018-04-0906:45成都商報評論（人參與）
小區附近缺少直達地鐵站的公交線路，搖號購房結果查詢不便……這些問題你遇到過嗎？又是如何尋求解決的呢？昨日，成都市大數據和電子政務管理辦公室發佈瞭今年3月的《成都市網絡理政平臺運行分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，3月網絡理政平臺共收到群眾來電、來信174015件，對於已辦結的訴求，群眾滿意率達80.85%。
記者瞭解到，公交車線路規劃、搖號購房結果查詢不便等，是3月成都網絡理政平臺上的熱點問題。
3月收到電梯維修費用來電、來信174015件
根據《報告》，3月，成都市網絡理政平臺累計訪問量205059人次，收到群眾來電、來信174015件，微博3154件。此外，人民網地方領導留言板受理訴求130件，麻辣社區問政四川受理網民留言57件，四川在線問政四川受理網民留言40件。
從訴求內容上看，市場監管、住房保障與房地產、環境污染三個方面訴求量較大，占來電、來信總量的36.65%。其中，市場監管類23812件，占13.68%，涉及商傢虛假宣傳、商品質量等方面；住房保障與房地產類22361件，占12.85%，涉及房屋質量、物業管理等方面；環境污染類17603件，占10.12%，涉及噪音污染、大氣污染等方面。
6個區（市）縣、31個部門
存在超期回復
3月，網絡理政平臺共轉辦工單72838件，辦結49954件，超期301件，群眾不滿意4209件，滿意率80.85%。其中，區（市）縣辦理件中群眾評價不滿意的有3070件，滿意率80.01%；部門辦理件中群眾評價不滿意的有1139件，滿意率82.81%。
群眾的訴求是否得到瞭及時回復？《報告》顯示，辦結的49954件工單的平均回復周期為5.31個工作日。
關於超期回復的情況，《報告》顯示，3月，超期回復工單301件，超期率0.41%，較上月下降0.09個百分點。超期件問題主要涉及出租車管理、住房保障與房地產、城市建設和市政管理等方面。共有6個區（市）縣和31個部門存在回復超期情況。超期率最高的三個區（市）縣依次是：簡陽市、武侯區、邛崍市；超期率最高的三個部門依次是：國網天府新區供電公司、市地志辦、艾普寬帶。
市民關註熱點：
公交車線路規劃、搖號選房等
《報告》顯示，市民關註的熱點問題主要有公交車線路規劃、網絡預訂酒店後遇加價、搖號選房結果查詢不便等。
1、市民反映小區附近缺少直達地電梯維修公司鐵站的公交線路
傢住華陽鎮瑞升橡樹林華府的市民反映，“我們附近有多個小區，上班需要步行30分鐘才能到達最近的地鐵站（1號線三期海昌路站），希望政府規劃一條直達地鐵站的公交線路，解決市民出行交通通行最後一公裡問題。”
成都天府新區回復顯示，目前天府公交公司已對該片區進行線路規劃，方案已報主管部門審批，待審批通過、公交場站修建完善後將在該片區開行地鐵接駁公交線路，保障市民出行。
這並不是個例。《報告》顯示，3月市民反映公交車線路規劃類問題279件，主要集中在公交接駁地鐵線路少、交通高峰期發車班次少且等候時間長等方面。
對此，市大數據和電子政務管理辦公室建議，要結合地鐵規建方案和投運情況，提前征集周邊居民意見，提升公交與地鐵的無縫接駁能力。同時，要加速推進住宅區交通配套建設，為市民出行提供方便。
2、市民反映搖號購房結果查詢不便
市民反映：通過搖號購買成華區內的商品房，已在網上登記並提交資料到售樓部，房管局審核資料後發送瞭登記號，但搖號結果為復核台中菜梯保養號，建議房管局審核資料後給購房者發送復核號，以便購房者在網上查詢搖號結果。
市房管局回復：將協調公證機構，方便群眾查詢搖號結果。
3月，市民反映搖號選房類問題632件，主要集中在搖號結果查詢不便、房屋公示信息與實際情況不符等方面。
對此，市大數據和電子政務管理辦公室建議，要進一步配套完善搖號公開措施，多渠道多途徑拓寬公開面。同時，嚴格審核公示房屋信息，確保消費者按公示價格、搖號結果選房，嚴厲打擊違規交易行為。
成都商報記者 李彥琴
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